SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) pada Indonesia memang benar diprediksi akan semakin mengalami perkembangan juga banyak di area tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Teknologi AI lalu machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih tinggi efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan lalu Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang signifikan bagi peningkatan kegiatan bisnis perusahaan kemudian pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang mana berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang tersebut masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan metamorfosis digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata ia di keterangan pers di dalam DKI Jakarta Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia kemudian melakukan konfirmasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang mana lebih tinggi mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang tersebut didukung Teknologi AI sudah meningkatkan efisiensi juga menurunkan waktu pemrosesan di tempat salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen kemudian pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga memacu peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang dimaksud unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
