JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui acara yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang luas dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, di sebuah habitat digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan pengembangan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan lalu menjadi yang dimaksud terdepan di memberikan solusi komponen bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, lalu pelanggan korporasi.
Adapun lingkungan pemasaran kemudian pemasaran digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas kemudian Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor juga tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan pembangunan dan juga renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran juga perdagangan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Korporasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, serta media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran kemudian pelanggan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemakaian semen hijau yang mana ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang mana rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor pembaharuan iklim untuk menciptakan keberadaan yang digunakan lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang tersebut menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui lingkungan digital sehingga Organisasi dapat lebih lanjut dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity kemudian kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan dan juga kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang digunakan tepat.
