JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang dimaksud diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk tambahan dekat untuk pelanggan kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang mana dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati dan juga kepedulian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang digunakan dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan bisa saja fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga mendirikan hubungan jangka panjang yang mana lebih besar baik.
Salah satu inisiatif yang diadakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, dan juga masukan dari pengguna selalu menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi berhadapan dengan kerja serupa dengan BRI Life, pada memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi pengguna mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, juga meyakinkan pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi pelanggan BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien bisa saja mendapatkan layanan di dalam ruangan satu tingkat dalam atasnya,” tutur Khairina.
